Desarrollar sitios web no tiene las mismas dificultades dependiendo de la naturaleza de la web, ni los sitios web de una determinada industria pueden ni deben semejarse a otros de industrias disímiles.

Hay sitios con determinada orientación gráfica y otros de corte informativo y, la mayoría de los sitios web se encuentran en un punto entre estas variables.

Los sitios web de salud deben tener características propias, ya que el tipo de usuario es demandante de información, pero, lo más probable que debe conseguir un sitio web de salud es GENERAR CONFIANZA.

Quisiera enumerar algunas características importantes que deben tener como base los sitios web de salud:

  1. Lenguaje acotado y desarrollado de manera coloquial, simple y directo, sin obviar los tecnicismos necesarios. Esto es pensado para sitios de especialista a usuario final. Para el caso de especialista a especialista el tecnicismo es necesario.
  2. No excederse a una plana y media de word: La extensión en internet es un tanto enemigo de la permanencia. La idea es poner “miguitas de pan” , que son cebos, que en la medida que el usuario va requiriendo mayor información son utilizados.
  3. Descripciones de noticias o archivos adjuntos claras: No basta sólo con etiquetar noticias o archivos adjuntos, es necesario colocar un pequeño resumen, de manera que los usuarios no deban leer todo un artículo para darse cuenta si le es útil o no;
  4. Capacidad que los artículos sean más que comentables, “preguntables”. La idea es generar una comunicación especialista-paciente cálida y directa.
  5. Contacto visibles y comunicación con el especialista que sea contestada en tiempos de internet. Muchos especialistas contestan sus consultas vía internet, inclusive meses después de haberse efectuado desde la web, es decir, una vez que la necesidad inmediata pasó.
  6. Interfaz gráfica atractiva y con arquitectura de la información web pensada en el usuario final. gran parte de los proyectos web de salud, están distribuidos de manera deficitaria. Gran parte de los sitios web no tienen un buen nivel de encontrabilidad: no son ubicables desde motores de búsqueda y dentro de la web gran parte del contenido no es encontrable por buscadores internos.
  7. Actualizar el sitio web de manera periódico: es necesario mantener noticias actualizadas frecuentamente, recomendable a lo menos una vez por semana y mantener información técnica vigente;
  8. Evitar mas de 3 clicks para encontrar la información que se desea: es necesario mantener un equilibrio entre un sitio estructurado como un directorio a uno estructurado como buscador. La cantidad de clicks excesivo provoca no sólo el abandono de la web, sino que el usuario probablemente no volverá a visitar la web.
  9. NO olvidarse que una visitante de un sitio de salud no llegó por casualidad ahí, ha sido a lo menos referido o ha encontrado la información segmentada en un motor de búsqueda. Cada usuario es potencialmente un paciente que está probando la capacidad de pre atención.

Probablemente hay otras cosas evitables en los sitios web de salud, pero los que acabo de enunciar son los que más problemas generan a los usuarios de los sitios web de especialistas. Una comunicación directa, honesta, simple y responsable convertirá usuarios web en pacientes del mundo real. Así bien, para médicos, dentistas, centros médicos, clínicas y otros especislistas de salud, la web se constituye en el antiguo sistema de “recomendación”.

Saludos cordiales

Rodrigo González JorqueraRodrigo González Jorquera
Director de Proyectos
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