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Ventajas y desventajas del E-mail Marketing

E-mail marketing o publicidad por medio de correos electrónicos es una de las más innovadoras formas de publicitar un producto o servicio y que ha incorporado miles de adeptos en los últimos cinco años. Chile ya tiene un lugar en este pujante y prometedor mercado, apoyándose en la tecnología y en una confiable estrategia de negocios. Según investigaciones realizadas en Estados Unidos, las empresas gastaron 400 millones de dólares en E-mail Marketing durante el año 2006. En Chile ya existen jóvenes empresas que se encargan de proporcionar a sus clientes las mejores bases de datos y con la mejor tecnología.

Pero, ¿Qué es email marketing?
El e-mail marketing, también conocido como e-mail masivo es una forma de marketing directo, que utiliza el Internet y el correo electrónico para comunicarse con una audiencia. Se le llama masivo, ya que la empresa manda el mismo correo a todos los clientes de una lista seleccionada como público objetivo de tal o cual promoción. El servicio de publicidad vía e-mail consiste en enviar promociones, propuestas, alertas, invitaciones, novedades, ofertas, etc. a las casillas de correos de sus clientes. Las que pueden ser obtenidas mediante la compra de alguna base de datos a alguna empresa externa, o mediante el registro voluntario del usuario o construirse mediante campañas de captación de direcciones (sorteos).

El objetivo de esta estrategia es mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes, para fomentar la lealtad de éste y su deseo de hacer negocios con la empresa en el fututo. Las empresas también utilizan este recurso con el fin de sumar nuevos clientes o tentar a los existentes para realizar compras en el corto plazo.
La estrategia del e-mail marketing ha sido una revolución en el mundo de la publicidad debido a la efectividad y al enorme ahorro de recursos humanos y económicos que le permite a cualquier empresa. Esto, ya que permite anunciar los mismos conceptos que antes se hacían por TV o radio, pero ahora en Internet y en la casilla de correo de cada usuario. Si bien no es posible enviar múltiples imágenes, videos o sonido, sí se puede enviar un enlace al contenido.
Las ventajas de éste nuevo recurso publicitario son múltiples. Les permite a las empresas mantener a sus clientes bien informados, de una forma mucho más segura, pues la información le va a ser entregada a su e-mail personal que por medios más indirectos, como la televisión a la radio. Por otro lado, es personalizado, es decir, nos permite enviar información relacionada con los interéses de cada cliente, lo que hace la estrategia de venta mucho más exitosa.
Es de rápida difusión y el costo de implementación es muy bajo comparado con cualquier campaña publicitaria que realizan las empresas periódicamente.

También está comprobado que más de la mitad de los usuarios de Internet revisan su cuenta de correo electrónico, por lo menos una vez al día. Al mismo tiempo, es una buena manera de llegar a ciertos segmentos de la población, sobre todo jóvenes.

Sin embargo, también tiene sus desventajas. Existe la posibilidad de que los mensajes sean recibidos por los usuarios de correo electrónico como spam o correo basura. Esto tiene solución, ya que existen mecanismos para lograr que el mensaje llegue a la Bandeja de entrada o Inbox. Otra de las desventajas es que en determinados segmentos de la población el uso de Internet aún no ha penetrado profundamente, como los adultos mayores o personas pertenecientes a los segmentos c2 o c3 de la población.

Por otro lado, las recomendaciones para la elaboración de los mensajes es que no sean muy pesados, es preferible que no supere los 30-40 kb. Separar la publicidad de la empresa con la de terceras empresas, para hacer menos complicado el mensaje. Y por último, crear una versión en texto y una en html y dar la opción al usuario cuál es la que quiere recibir.

Natalia Oróstegui

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