Findability/Encontrabilidad,General,ROI

Long tail, encontrabilidad y medición de ROI : retorno sobre la inversión web

Hemos terminado nuestro segundo seminario en posicionamiento.cl : «Estrategias web anti crisis«, donde uno de los temas que traté fue el long tail.EL long tail o cola larga, se aplica a la web, en las maneras diversas a como un producto , servicio o información en búsqueda es hecha por un usuario en la web.

Como comentaba en mi relatoría, en los últimos años se ha establecido una tendencia al crecimiento progresivo de las palabras de búsqueda de los usuarios en internet, llegando a un número de 4 palabras. Las búsquedas de 1 solo concepto o 2 han bajado porcentualmente y las búsquedas con 5 o más palabras, son las que más han variado porcentualmente los últimos tres años.

Las razones de los cambios de comportamiento de los usuarios, se debe básicamente al aumento exponencial de la información en internet, a gran volumen de sitios basura, a el exceso de sitios irrelevantes y en fin, al aprendizaje del usuario en internet, que se acostumbró a segmentar su búsqueda.

Así, el long tail se hace hiper-relevante a la hora de conquistar la web, de manera que, si logramos comprender la manera de cómo se comportan nuestros usuarios-clientes, anticiparemos un buen futuro comercial a la web o un mejoramiento de imagen, recuerdo de marca, etc, etc.

Si acompañamos la visión del long tail con una alta encontrabilidad, tendremos ganada una batalla importante: capturar la atención de un potencial cliente. Por tanto el long tail o la cola larga aplicada a las búsquedas en internet, son una real oportunidad de negocios para nuestras empresas.

Por último, la correcta medición,la implementación de métricas: estadísticas de nuestro tráfico, tipo de usuario, permanencia en el sitio, etc,nos permitirá saber de mejor manera el comportamiento del usuario en nuestra web.

Existe un problema relacionado con lo último: la escasa propensión de muchas empresa a medir el ROI.

Uno de los consejos más básicos es instalar un sistema de audiencia o sistema de estadísticas como google analytics o uno pagado como certifica. De esta manera sabremos inicialmente números guía de cantidad de personas, páginas, tiempo, palabras claves y otros. No obstante, también es necesario medir cuántas personas son derivadas a negocios desde la página web. En este punto es necesario realizar seguimiento a los usuarios a través de los contactos presentes en nuestro sitios web y normalizar la información, de manera en el futuro de comparar la información de usuarios con ventas netas de la empresa o maestro de cotizaciones o cualquier negocio propio de la empresa en que nos encontremos. De esta manera, se asignarán valores al sitio web, no solo cualitativo, sino mediciones más duras, que nos permitan tomar decisiones o acciones futuras de estrategia empresarial vía web.

Rodrigo González JorqueraRodrigo González Jorquera
Director de Proyectos
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