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Lo Virtual no quita lo Cortés:

Buenas costumbres en la Web

La masificación de Internet creó un espacio nuevo desde el cual observar las conductas sociales: el espacio virtual. Este nuevo lugar en que el se desenvuelven las personas posee características particulares originadas por lo prescindible de la presencia física para comunicarnos. En Internet es posible falsear, plagiar u omitir la identidad; el tiempo también adquiere otra connotación, ya que la comunicación puede ocurrir de forma instantánea como en los Chat o diferida como en los correos electrónicos; por último si los buenos modales y la amabilidad en el mundo de carne y hueso han perdido adeptos, en Internet estas prácticas, muy deseadas para la comunicación efectiva, no encuentran fácilmente su lugar.

La comunicación, en medios digitales , tiende a fallar; por lo que resulta necesario ser prolijos en la elaboración del mensaje; pero si de todos modos falla la comunicación, se puede dejar en el receptor un segundo mensaje: la cordialidad.

En su libro Las Cibermaneras, Magali Benítez , señala que el tacto y el buen tino para expresarse en la Web, son igual o más importantes que el contenido y el mensaje. La puesta en práctica de esta recomendación sería de mucha utilidad para las empresas, fervientes usuarios de los medios digitales para gestionar los atributos que quieren asociar a su imagen, entre otras cosas. Los buenos modales, la empatia, la cortesía son virtudes siempre deseables en toda interacción humana, así es que deben constituir parte explicita o implícita de los lineamientos que buscan instaurar una determinada percepción de marca.

Estas cualidades llevadas a la Web se manifiestan en el tono de los correos, el comportamiento como escritor y como opinante en las redes sociales, en la generación de contenidos, además de la tónica del redactor, se debe ser respetuoso de la autoría de las ideas publicadas en Internet.

Quizás los alcances de Internet, en constante crecimiento, producen que los modos de manifestar buenas maneras no se perciban claramente. Es por esta razón que a continuación se enumeran algunas formas efectivas de las buenas costumbres en Internet, extraído de la versión digital del libro de la cientista económica española, muy vinculada al marketing en Internet, Magali Benítez, CiberManeras, Resumen de la versión digital del libro  Pág. 95 y 96.

1) Internet no es tan diferente del mundo “desconectado” : La autora apunta a que las conductas empáticas adquiridas siempre son bien recibidas en Internet
2) Internet es humano: Benítez señala que la Web esta creada y es usada por humanos, por lo tanto el respeto de esta condición debe primar.
3) Internet es subjetivo: Existen distintas significaciones de lo que es cortés o no. No hay una sola forma de percibir las conductas en la Web.
4) Internet es precipitado: La autora indica que es necesario revisar muy bien antes de oprimir Enter y enviar algo, puesto que en Internet las disculpas no tienen el mismo impacto que en el cara a cara
5) Internet es complejo: Benítez sugiere que tal cual como en la vida de carne y hueso, se debe ser comprensivo con los errores, sobre todo de los usuarios neófitos.
6) Internet es excesivo: Benítez expresa que se debe ser muy certero con los mensajes y contenidos, aprovechando el momento justo, pues a Internet está saturado.
7) Internet es agradecido: La autora de libro señala que se debe premiar los actos que apunten a generar un buen clima en la Web
8  En Internet eres lo que escribes: Magali Benítez recomienda que se debe ser minucioso en aspectos como la redacción, ortografía y gramática.
9) Escucha antes de hablar
10) Nada es para siempre: Benítez indica que es necesario estar siempre renovando e improvisando los conocimientos en Internet, en virtud a la constate aparición de nuevos elementos.

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One Response

  1. Magali says

    Gracias Jessica por la referencia a Cibermaneras!