Hasta hace media década, la internet en Chile NO era considerada una herramienta para las organizaciones.  Como contrapartida nos encontramos que internet ha crecido en número de usuarios en los últimos 8 años más de un 1100% ( ver cuadro de la IAB CHILE).

¿Qué es lo que ha ocurrido?, la respuesta es bastante simple y clara: las empresas no están abordando internet de una manera seria y aquella oportunidad se puede convertir en una debilidad para la gestión de negocios y para la misma supervivencia competitiva.

Frente a una crisis sostenida a nivel económico, muchos especialistas vaticinan escenarios aciagos para muchas industrias. Tal como el estar cualificado en herramientas tecnológicas, es decir que un profesional o trabajador tenga el plus del conocimiento de herramientas relacionadas con internet, las empresas que logren preveer que internet es un excelente medio para abaratar costos y aumentar la efectividad de los negocios, serán empresas exitosas.

¿ Por qué internet en tiempos de crisis?

La primera parte, es considerar que internet es el medio es el más usado por los usuarios. ( ver distribución por  medios en IAB)

El primer argumento ante esto, es que internet es muy disperso, por tanto su efecto es mucho menor que la TV. La respuesta a esto es que internet es muy amplio, pero a la vez es muy concentrada su visualización en portales, comunidades sociales, sitios de video,  lo que anticipa la respuesta que donde está la gente debe invertirse de manera fuerte. No debemos olvidarnos que se debe considerar el long tail, para conquistar nuevos tipos de usuarios.

Es importante consignar que hay usuarios que son nativos de internet, que pasan expuestos poco a otros medios como tv, radio o prensa, especialmente los jóvenes.

Una página web es una herramienta económica y eficiente:

La mayoria de las empresas no transaccionales a través de internet, no consideran a internet como una herramienta de comunicaciones, negocios, marketing o branding. Inclusive muchos sitios web llevan años con errores o con información desactualizada. Quizás el problema con las PC de DELL, pueda sentar el precedente de que lo que publicamos en internet es tan relevante como en el mundo convencional, así lo entiende también el SERNAC.

Así bien, un sitio web usable, con contenido relevante para los usuarios y cumpliendo con los estándares fijados a la web, del panal de abejas de MORVILLE, será posible tener un ticket al éxito por la competencia de la web.

Internet es más barato que medios tradicionales:

El valor por centímetro o en este caso, por pixel, es mucho más económico hoy e internet que en papel. No obstante esta tendencia debe invertirse en los  próximos años, pues muchas empresas tradicionales, como diarios, páginas amarillas o revistas, han empezado a combinar papel con internet, sabiendo que el papel en algunos años más será suntuario, como también deberá justificarse su uso.

Mediciones de campañas en tiempo real:

Internet permite, tal como como canal como herramienta de medición, ( sistemas estadísticos de tráfico) saber casi en tiempo real cómo funciona una campaña. Así bien, a través de campañas online, manejo de campañas adwords, posicionamiento en buscadores, se puede saber quién, cómo, cuando , dónde, de dónde ha visitado nuestro sitio, como también información importante como la tasa de rebote o rechazo a nuestra web ( alguien está menos de 30 segundos o no ha visitado más de una hoja).

La conquista del Marketing viral:

A través de las comunidades sociales, podemos acceder al antiguo de “boca en boca” o las recomendaciones de los usuarios. Muchas veces nos hemos encontrado buscando informaciòn en comunidades o de personas acerca de empresas o de uso de u  producto en particular.

Hay muchas empresas preocupadas de hacer desaparecer comentarios de sitios como reclamos.cl o meenoje.com o cualquier sitio que denuncie malas prácticas de las empresas.

Por tanto, abordar correctamente las comunidades sociales, es potencialmente un excelente negocio y una excelente herramienta de branding.

La conquista del long tail:

El long tail, es una forma de consagración del individuo frente a la masa. Esto implica que las empresas debemos reconocer a los usuarios como (muy) diferentes, generando productos y servicios aducauados para diferentes tipos de usuarios.

Internet es una poderosa herramienta, pues invirtiendo en internet llegamos a los más diversos tipos de usuarios. Llevando esto al papel tradicional, si decidíamos publicar en páginas amarillas papel, debíamos realizarse en un período del año específico, publicado en otro y distribuído en un período determinado. resultado de esto, se publicaba en categorías especificas. Si nuestro usuario definía buscar por otro tópico y no se estaba publicado, no existía contacto.

Hoy podemos ( y debemos) ser  encontrados de maneras diversas, por diferentes tipos de usuarios, por diferentes conceptos. Dependiendo del país, es posible que un nombre de artítulo sea muy diferente ( ej: tetera en chile, Pava en Argentina).

Por tanto, Internet es un excelente canal para descubrir e invertir con excelentes resultados, medibles casi en tiempo real. Las estrategias pueden ser cortoplacistas, pues en internet todo es cortoplazo. Si una campaña, anuncio u otro no nos funciona hoy, podemos cambiar, intentar, probar de maneras diferentes a costos razonables o económicos.

Razones por que internet es ventajosa en tiempos de crisis:

1. Es más económica que medios tradicionales;
2. Reduce costos  por costos de venta o de mt2 de venta a público ( para empresa de retail o similares)
3. Se potencia la página web como una herramienta multivalor.
4. Internet es el medio más usado por los usuarios en la actualidad ( más que la tv)
5. Las mediciones de publicaciones o campañas se pueden hacer en tiempo real
6. Pueden activarse campañas contingentes es períodos muy cortos ( campañas online, campañas de sem)
7. Puede llegarse a un público que reside practicamente en internet
8. Puede usarse efectivamente el marketing viral
9. Puede ( y debe) llegarse a un público heterogéneo o parte del long tail.
10. Se puede innovar con campañas específicas para internet

La crisis económica es una oportunidad para la Industria de Internet en Chile.

Rodrigo González Jorquera
Director de Proyectos
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