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Diseño web para sitios de turismo

Cada día internet tiene mayor relevancia, segmentación y validez para muchas industrias, especialmente para algunas, que pueden y más bien deben orientar sus estrategias a internet: el rubro turístico.

Para el turismo , la internet hoy es una herramienta y quizás el medio más importante para contactarse con los futuros pasajeros. En este sentido los antiguos operadores deberán especializarse cada día más y ofrecer servicios on-line de alta calidad, pues cada vez existe la tendencia de que cada empresa turística ofrece sus servicios por internet, y los usuarios nos hemos habituado a encontrar y comprar por este canal.

Pero, ¿ qué deben tener los sitios web de turismo para ser exitosos?

  • Linea gráfica e idiomas del sitio web :
    Dependiendo si son receptivos o emisivos, el diseño deberá orientarse al tipo de usuario al que llegan y, a la operatoria del sitio web. Así bien, la cantidad de destinos y países forzará el «portalismo» de los sitios web,al generar gran cantidad de información, relevante para usuarios. Este mismo punto nos ayudará a determinar idiomas en los cuales debe desarrollarse el sitio web.
  • Una alta encontrabilidad mediante motores de búsqueda:
    Los sitios de turismo deben tener una alta encontrabilidad mediante motores de búsqueda y deben también llegar a los paises y audiencia deseadas, a través de estrategias segmentadas, en los buscadores adecuados, con herramientas tecnológicas correctas.
  • Contenido original y orientado a la web 2.0:
    los sitios de turismo deben tener un contenido original, relevante y, es recomendable que los usuarios puedan interactuar con la información de los sitios web. La capacidad de comentar notas, destinos o generar blogs especializados cobra vital importancia.
  • Generación de un estado multimedia web:
    Para convencer a un usuario a 20.000 kms de distancia de visitar un pais, una región, una ciudad , el hotel o paquete que se ofrece, es necesario poner en el sitio web una batería de herramientas claras, precisas y convincentes para los usuarios, de manera que podamos ayudarle a elegir mejor. La capacidad de generar contenido visual, de generar mp3. con sonidos o imagenes de los destinos, son altamente deseables.
  • Capacidad de contacto rápido y directo. Reservas online:
    Para agilizar el contacto directo con nuestros potenciales clientes, es imprescindible generar la confianza de la publicación de teléfonos, mails o generar un contacto visible y eficiente.
    Se recomienda publicar horarios de atención, días y hora GMT, de manera de facilitar el contacto de personas que escriben o llaman de otros países.
    Del mismo modo, para los hoteles, resulta altamente necesario, contar con un «stock» de habitaciones y su disponibilidad. Algunos hoteles resisten esta instancia, no sólo por costo, sino especialmente por estrategias de grandes volumenes de negocios. La idea es generar un contacto o pre-reserva con el cliente, a lo menos.
Por último quisera señalar , que la decisión de compra de un viajero, pasajero o turista no es nada sencilla y está bastante alejada del azar. Creo personalmente que el turismo de largas distancias se produce luego de definir zonas de interés con antelación. Aquí la internet cobra principal importancia, pues es sabido que la web tiene tres tipos de usuarios identificables: el que busca información, el que cotiza, el que compra. Para el turismo estas tres instancias son válidas, pues un usuario puede buscar destinos comparándolos, de manera de conocer información más detallada de los destinos predefinidos.
Mientras mejor sean los servicios de nuestros sitios web, en información relevante y oportuna, mayor probabilidad de éxito, por tanto no debiera ser sólo interesante el «comprador» web, pues la elección del de nuestra empresa o destino es muy, pero muy sensible a aspectos variados aspectos, relacionados o no a la web, tales como: precio, tipo de cambio, clima, estacionalidad, clima político, estado de salud del país o región, etc. Alguno de éstos puntos son recomendados tratar en nuestros sitios web.
Saludos cordiales a todos!

Rodrigo González JorqueraRodrigo González Jorquera
Director de Proyectos
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