Marketing online, desarrollo y diseño web, SEO y SEM

Consumidor 2.0 Aprendamos a conocerlo.

Las tecnologías van avanzando a pasos agigantados y con ello, también los consumidores. Basta dar como ejemplo que sólo en el mercado online el consumidor ha crecido una enormidad, ya que en la era 2.0, la identidad virtual es mucho más importante que la identidad física.

Un joven a los 22 años, en época actual puede sacar este cálculo:

-20.000 horas frente a la TV
-5.000 horas jugando con videoconsolas
-250.000 mensajes, son los que ha enviado y recibido en su vida
-El 50% de los jóvenes de su generación han creado algún contenido.
-Para el 50% de los jóvenes de su generación han creado algún contenido para Internet
-El 20% de los jóvenes de su generación conocerán a su pareja en Internet.

Un poderoso diálogo global ha comenzado.

A través de Internet, las personas estamos descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir conocimiento relevante y valioso a una velocidad de vértigo. El resultado directo es que los mercados son más inteligentes y mucho más rápidos que la mayoría de las empresas

El consumidor 2.0 cada día usa celulares, redes sociales, iPods, SMS, Instant Messages, cámaras digitales, etc. Nuestro consumidor ya es un experto en las comunicaciones, mas aun, generador de contenido, ya que por medio de Flickr, Facebook, Twitter, Blogs, entre otros, cualquiera puede comunicar.

El concepto consumidor 2.0 se refiere a una persona bien informada, que se aburre rápido y es bastante inmune a la publicidad obvia, busca información innovadora y experiencias diferentes.

Los nuevos consumidores están conectados permanentemente, tienen mayor poder de decisión, más posibilidad de elección y son más demandantes de información que nunca.

Las nuevas estrategias se tienen que adecuar a un nuevo panorama:

• Mercados atomizados
• Clientes “always on”
• Medios y canales progresivamente más interactivos
• Mayor implicación del consumidor en el proceso de compra

Pero las agencias y los anunciantes frecuentemente olvidan el nexo crucial entre la marca y el consumidor: la relación.

La marca debe forjar relaciones R4C: de Complicidad, Confianza, Compromiso y Cooperación. Únicamente las marcas cimentadas a través de este tipo de relación entre anunciante y consumidor consiguen llegar a ser marcas líderes, distinguidas como Marcas 360º.

La forma de relacionarse con los consumidores ha cambiado porque los medios para hacerlo han cambiado también. Las nuevas tecnologías han provocado la aparición y crecimiento de nuevos canales de comunicación impensables hace 10 años. Paradójicamente esta situación de múltiples posibilidades de contacto se traduce en una mayor dificultad de conectar con el consumidor.

El ejemplo más revolucionario son los Consumer Generated Media (CGM), publicaciones de los consumidores en línea en lugares tales como foros de internet, blogs, wikis, listas de discusión etc, sobre los productos que han adquirido, consumidores que tienen problemas o que están tratando de resolver.. Los compradores que están investigando los productos suelen utilizar otros las opiniones de los consumidores al hacer decisiones de compra. representan un nuevo marketing interactivo, bidireccional y con el usuario/consumidor como creador y difusor del propio mensaje.

Creemos lazos, démosle confianza, mostremos compromiso, cooperemos para que se sienta integrado a nuestro mundo, seamos amigos de nuestro consumidor.

Néstor Leal Utrera
Director de Arte
http://www.posicionamiento.cl

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One Response

  1. rodrigo gonzález says

    buen artículo!!