• Entrevista a Cristian Guajardo- García expositor del Taller de Community Manager.

El jueves 22 de abril, desde las 16.30 horas se realizó el segundo taller del ciclo 2010 de la Academia de Soluciones Digitales, titulado “¿Qué hace un Community Manager? Perfil, competencias y desafíos de un administrador de comunidades”. Realizada por Cristian Guajardo-García (@lavozdecristian), Community Manager de Doceymedia, agencia Social Media de AyerViernes.

Esta iniciativa es impulsada por la Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales y el Laboratorio de Medios .

Esta instancia fue una interesante exposición en la que se abarcaron variados temas sobre el desarrollo de actividades de un community manager, explicado desde sus funciones, lo que debe y no debe hacer , además de dotarnos de ejemplos de campañas en comunidades sociales, explicando paso a paso las responsabilidades que tiene este profesional.

Aunque Cristian insiste que para ser un community manager no se necesita tener una profesión específica, generalmente son publicistas y periodistas los que la desempeñan, pero que sólo se requiere una amplia experiencia en redes sociales, web y blogs y estar al tanto con lo que sucede en el día día online, donde hay que estar siempre atentos a lo nuevo.

Qué funciones tiene un community manager:

• Crear, nutrir y mantener una comunidad.
• Detectar comportamientos de los usuarios.
• Entregarle a los usuarios lo que se interpreta  que ellos quieren. (analizado desde su comportamiento).
• Ser un nexo entre el usuario y la empresa o marca.

De los consejos que entregó Cristian en su presentación es que un community manager debe profesionalizar su trabajo, teniendo un registro de las acciones realizadas en las redes sociales en las que se trabaja y sacar conclusiones con ellas.

Los números hay que leerlos e interpretarlos, logrando que aquellas estadísticas que se están almacenando sirvan para mejorar el trabajo en las comunidades en beneficio de la empresa o marca y para el usuario que está en las redes.

Además la idea es entregar a las empresas algo más que un ROI cuantitativo, o sea el retorno sobre la inversión (si aumentan sus ventas con la campaña). Se debe hacer entender a los clientes que principalmente con las redes sociales debemos buscar el engagement, o sea lograr un compromiso con el usuario, formando un lazo entre la marca y éstos, lo que vendría siendo un ROI cualitativo, que posee un valor alto en este medio.

Lo que debe hacer un community manager (consejos aportados de la experiencia en campañas)

• Tener paciencia.
• Dejar que las personas se expresen.
• Dar la cara (cuando hay reclamos públicos, siempre entregar respuestas, nunca censurar ni esconderse).
• Dejar de vender.
• Identificar a los distintos usuarios que están en nuestras redes.
• Reconocer y premiar al usuario.
• Poner orden en las comunidades.
• Fomentar a que el usuario participe.
• Alimentar, entregar información que al usuario le interese y comparta, o sino el contenido no sirve de nada.
• Tener rigor en las tareas que se deben realizar, revisar las comunidades, registrar la información, analizarla y sacar conclusiones.
• Monitoreo de las redes sociales que se manejan.

Una excelente exposición, en donde quienes están interesados en seguir este camino en sus carreras obtuvieron varias herramientas y consejos para realizar el trabajo de community manager de forma profesional y rigurosa y tener el éxito de las campañas en redes sociales.