Hace unos días atacaron web oficiales en Túnez luego que un joven se inmolara. Junto a ello, “Anonymous” dejó fuera de servicio varios sitios oficiales del Gobierno de Chile en protesta por la construcción de las centrales hidroeléctricas en la Patagonia, dejando fuera de servicio a los sitios gob.cl y cne.cl, página de internet perteneciente a la Comisión Nacional de Energía de Chile.

Una operación llamada “Tormenta del Sur” dejó sin servicio a Hidroaysen.cl y Colbún.cl. La motivación de “Anonymous” para atacar estos sitios, según ellos mismos fue “organizar un movimiento de resistencia digital en Chile como forma de protesta no sólo por Hidroaysen, sino por cualquier situación de carácter político o económico que afecte a todo el país o a una parte de éste y donde los ciudadanos comunes y corrientes son los que pagan las consecuencias”.

Su lema es: “Somos una legión, no perdonamos, no olvidamos, espéranos.

‘Anonymous” premunidos con una máscara del anarquista revolucionario de V de Vendetta trabajan y desactivan sitios web claves de problemas que estén ocurriendo en el mundo. La máscara se ha convertido en símbolo de un movimiento ciberactivista que no se anda con pequeñeces.

No todos los miembros de “Anonymous” son hackers, no. Los hackers son una gran minoría del colectivo. La mayoría son ciberactivistas que participan en la conversación online y, ocasionalmente, en la protesta en la calle.

PayPal, Visa, Mastercad, Amazon, PostFinance, Hidroaysen, La web de la fiscalía sueca, la del partido irlandés Fine Gael, las del régimen tunecino, del gobierno de Chile y otros, han sido intervenidos por “Anonymous”. No hay fronteras para “Anonymous”.

Cualquier ataque a los derechos humanos, cualquier intento de censurar, se produzca donde se produzca, será castigado por ellos con las armas que tienen a su alcance: La tecnología.

Detenidos los cabecillas de “Anonymous”

Hace unos días, la policía de España desarticuló la “cúpula” de “Anonymous” en ese mismo país. Tres fueron los detenidos en la red de piratas informáticos que coordinaron ataques contra las webs de instituciones y empresas.

Uno de los detenidos, albergaba en su domicilio un servidor desde el que se coordinaron y ejecutaron ataques informáticos contra páginas web gubernamentales, financieras y empresariales de todo el mundo, según fuentes policiales.

Con esta operación policial, en España dió por desarticulada la cúpula de la red de piratas informáticos de ese país, añade la información que dieron.

Los arrestos se han producido en Gijón, Barcelona y Valencia.

Específicamente en casa de uno de los detenidos se articularon y se llevaron a cabo ataques dirigdos a la tienda Playstation, BBVA, Bankia, Enel y de los gobieros de Egipto, Argelia, Libia, Irán, Chile, Colombia y Nueva Zelanda.

En España, los detenidos lanzaron un ataque el pasado 18 de mayo contra la página de la Junta Electoral Central, y después contra las webs de la policía autonómica catalana, los Mossos d’Esquadra, y del sindicato UGT. Los detenidos podrían enfrentarse a cargos de asociación ilícita, penados con condenas de entre 2 a 3 años de prisión.

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En la era digital que estamos viviendo, es clave que las marcas estén insertas en las redes sociales. Facebook y twitter son excelentes plataformas comunicacionales que entregan reconocimiento a su empresa. En Posicionamiento.cl ofrecen como servicio de SMO el manejo de redes sociales como la administración de facebook y administración de twitter. De esta forma, millones de usuarios podrán conocer su marca, teniendo un feedback directo e instantáneo con ellos.

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El gigante tecnológico de Google eligió a Chile para ser la sede de la quinta versión de “Google Press Summit” (GPS). En la actividad, la firma de Mountain Viwe, se encarga de reunir con periodistas de todo Latinoamérica para tratar distintos temas y tendencias que sigue la compañía americana.

El encuentro, en que la comuna de Santiago será la anfitriona, se prevé para abril o mayo del 2012.

Cabe señalar que la cumbre ya ha tenido cuatro versiones anteriores donde México (2008), Sao Paulo (200), Buenos Aires (2010) y Bogotá (2011) han sido los dueños de casa.

Alberto Arébalos, Director de Comunicación de Google en Latinoamérica, aseguró que esta decisión representa un incentivo para el crecimiento que está mostrando la oficina de Google en Chile.

Asimismo indicó que ,“lo que está pasando en Chile y en el resto de los países que llamamos emergentes –sacando a los tres grandes: México, Brasil y Argentina- es que se está produciendo un crecimiento aceleradísimo de la inversión publicitaria en Internet que es lo que nos da de comer a todos en Google (…) Chile ha sido un país que siempre ha tenido una actitud bastante de avanzada en tecnología y estamos viendo que esto también está ocurriendo en el mercado de la publicidad online”, señaló el director de Comunicaciones de Google para la región y agregó “creemos que va a ser un momento excepcional para Chile. Creo que hacer el GPS allá va a reforzar también un poco esa tendencia”.

Periodistas de Argentina, Brasil, Costa Rica, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y Puerto Rico, se darán cita en la actividad.

Si bien los temas aún no están definidos, Arébalos adelantó que “podrían haber otros temas distintos a los que se tocaron este año, pero las cinco áreas donde Google compite y tiene presencia van a seguir (siendo tratadas) ya que son estratégicas de la compañía”. Sin embargo, aún no se tiene claridad respecto al tema central de la próxima versión “y para eso tenemos una reunión en octubre en California donde vamos a empezar a pensar cuáles van a ser los temas que vamos a elegir”.

De la misma forma, tampoco se tiene clara el lugar físico donde se desarrollará, pero potencialmente podría ser en un hotel de Santiago.

Desde la última semana de mayo, la red social española “Tuenti” aceptará inscripciones desde fuera de ese país con el objetivo de ampliar aún más esta novedosa competencia de facebook y twitter.

“Tuenti” es una red social de acceso restringido a la que sólo se entra mediante la invitación de un miembro anteriormente registrado. Garantizando, según la empresa, que todo usuario recién llegado ya tenga un vínculo con otro miembro de la red, a partir del cual pueda empezar a establecer relaciones con el resto de los usuarios.

Igual que facebook, quienes se inscriban pueden crear perfiles con fotos, escribir sus intereses, información de contacto y datos personales. Con esto se puede interactuar con amigos y otros usuarios a través de mensajes públicos y privados. Junto a ello, puedes unirte a páginas de tu interés que generalmente tienen publicidad y son mantenidas por organizaciones.

“Tuenti” permite a los usuarios elegir la configuración de quién puede ver determinadas acción publicadas en tu respectivo perfil, además de bloquear a personas con quien no deseas tener contacto o limitar opciones como ser etiquetados en fotografías.

No sólo a través de un Pc puedes acceder a tu cuenta en “Tuenti”: sino en variadas plataformas móviles como iPhone, Blackberry, Androir y J2me.

Cabe señalar que no se abrirán nuevos sitios en otros países, sino que a partir de la última semana de mayo se ampliará el formulario de registro y un miembro de la red, perfectamente podrá enviarle una invitación a un amigo que viva fuera de España, quien podrá registrarse sin problemas en “Tuenti”.

“Tuenti” tiene 11 millones de miembros que se registran por invitación. La nueva red social fue creada en 2006. Su gran rival, claramente en España es Facebook, con 22,5 millones de visitantes únicos en abril frente a los 16 millones de Tuenti.

La usurpación de identidad en redes sociales como twitter y facebook se han disparado a niveles insospechados. En enero de 2010 los casos detectados eran  un 8,3% y a finales de ese mismo año, los robos de identidades en redes sociales llegaron a 84,5% del  total de los casos registrados.

Un estudio realizado por Microsoft con 600 millones de computadores en todo el mundo entregó los resultados. Bernard Ourghanlian, Director Técnico de Seguridad de Microsoft, aseguró que las redes sociales son una verdadera mina de datos y su éxito atrae a los cibercriminales.

Los suplantadores, según profesionales, se dividen en dos. Por un lado, están “los estafadores” que son grupos de  mafias que buscan datos con objetivos económicos. Por el otro,  quienes suplantan bajo el nombre de “espionaje estatal” y sus objetivos son conocer la jerarquía de las amistades del personaje investigado.

Uno de los casos emblemáticos de usurpación de identidad afectó a un abogado de Indianápolis de nombre Mark S. Zuckerberg, igual que el fundador de Facebook. Al profesional de las leyes le clausuraron su cuenta porque aseguraron que se trataba de una falsa identidad. Ante esto, tuvo que presentar documentos personales señalando que efectivamente era su nombre real y no deseaba suplantar a nadie. Claramente llamarse Zuckrberg ha sido un pésimo negocio desde que se creó facebook. Su bufete estaba muy bien posicionado. Sin embargo, la firma con el nombre del creador de facebook ha sido relegada a una posición casi invisible dentro de la web.

Los fraudes dirigidos a usuarios facebook se ha incrementado enormemente. Los delincuentes “plantan” mensajes aparentemente legítimos diseñados para engañar a la gente y extraer información confidencial para luego estafar.

Una falla en facebook permitió filtración de datos

Un error en la red social más importante del planeta, permitió que anunciantes pudieran acceder a datos personales de miles de usuarios.

Según un informe de “Symantec”, la arquitectura  de facebook permite, por error a distintos anunciantes, tener acceso a perfiles, conversaciones, fotos y datos privados de los  miembros de la red social.

Facebook explicó en una nota que algunas aplicaciones han filtrado fichas con la información con claves de seguridad, lectura de mensajes y otros.

Sin embargo, a pesar de la exposición de datos, las empresas no han advertido esta fuga de información, ya que según facebook, no hay evidencias que alguien se haya aprovechado de este fallo.

Cada día se instalan 20 millones de nuevas aplicaciones en facebook y aproximadamente unas 100.000 habrían generado esta filtración de fichas.

Symantec recomendó el cambio de contraseña a los miembros de facebook para evitar y prevenir robos de datos personales.

Steve Jobs, creador de la marca Apple está feliz. El rotundo éxito mundial del  iPad y del iPhone posicionó a la marca de la manzanita como la mejor del mundo.

Por su parte, Larry Page y Sergey Brin, cofundadores de Google, fueron derribados luego de cuatro años de supremacía en el ranking que busca a la mejor marca del planeta.

Gracias al análisis que realizó Millward Brown, filial de la empresa publicitaria WPP, el valor de Apple aumentó un 859% hasta superar los US$153.000 millones desde el año 2006 (fecha en que comenzó la búsqueda por encontrar la marca más valiosa del mundo). Esta revalorización se atribuye principalmente a la preferencia que ha tenido iPad y iPhone  entre las empresas y el público del mundo entero.

El ranking de marcas bautizado como “BrandZ  Top 100”, destacó  que la “meticulosa atención al cliente” que Apple realiza con sus usuarios, además de la presencia constante de sus aparatos en el mercado lo han posicionado en el flamante primer lugar.

Google dominó el reconocido ranking durante cuatro años consecutivos, cayendo a la segunda posición este año tras perder un 2% del valor de su marca.

Los conceptos que Millward Bronw analizó fue la información financiera y más de dos millones de entrevistas en profundidad a consumidores en treinta países del mundo.

Las 10 marcas más valiosas son:

1. Apple

2. Google

3. IBM

4. McDonalds

5. Microsoft

6. Coca-Cola

7. AT&T

8. Marlboro

9. China Mobile

10. General Electric

Fuente: Brandz 2011

Según el estudio, el ascenso de las empresas tecnológicas se explica porque  los dispositivos y servicios que prestan se están volviendo cada vez más cotidianos y necesarios para la población mundial.

Junto a ello, la gente percibe que en  años de recesión económica, una alternativa más económica es la tecnología. Por ejemplo: comprar un teléfono con variadas funciones en vez de un computador.

Otro de los datos relevantes que presentó “BrandZ  Top 100”, es que América Latina y Asia se están convirtiendo en sedes de mercados emergentes, ya que más de la mitad de las trece marcas que aparecieron por primera vez en la lista tienen su sede en China o Brasil. Este último país incluyó a tres de sus empresas: Retrobas (petróleo) y los Bancos Itaú y Bradesco.

Por su parte, México aportó con la marca Telcel en el lugar 76 y España con Movistar en el puesto 21.

Cabe señalar que Facebook, es la marca con el crecimiento más rápido del mundo. La red social más importante del planeta aumentó su valor en $246%.

“Junto con Facebook, las veinte marcas con más rápido crecimiento incluyen a Amazon, Apple, Baidu -el motor de búsqueda más popular en China-, Siemens y Canon”, afirma el estudio.

El gerente de Segmentos del banco Galicia, en España, Alejandro Felgueras, cuenta la experiencia que han tenido con el público femenino: “El hecho de que crezca el número de mujeres en el mercado laboral hace que puedan ellas mismas adquirir los productos financieros y no estar pegadas como adicionales a sus maridos, como ocurría antes“. Además, explica que hay que considerar todo un cambio de mentalidad a la hora de dirigirse a las mujeres, ya que “sabiendo que no quieren una tarjeta de crédito rosa, que buscan beneficios, estamos trabajando en ese sentido, son muy prácticas y concretas”[1].
De hecho, en agosto del 2010 se realizó un seminario que abordó el tema del marketing dirigido a mujeres denominado MKT Fem. Sobre la premisa de que las mujeres corresponden al 42% de la población económicamente activa, se abordaron algunos estudios que intentaban revelar cómo piensan las mujeres al momento de decidir una compra. Ya no se le debe hablar apelando a sus hijos o a su marido, sino a ella misma, con el fin de centrar la publicidad en cómo se comprenden sus preocupaciones hoy en día, y cómo el producto o servicio es un alivio para ella.

Esto último se refleja en el estudio realizado por CICMAS, el cual arrojó, entre otras cosas, que el 60% de las mujeres encuestadas siente que no se puede trabajar y ser madre a la vez y que ambas cosas salgan perfectas. Por esto se explica también que hoy las féminas son mucho más prácticas y reflexivas en relación a una compra, y evalúan muy bien antes de tomar una decisión.

Otro estudio, realizado por The Boston Consulting Group, arrojó que las mujeres representan el 51% del mercado y realizan el 80% de las compras, razón más que suficiente para dar paso a una serie de investigaciones de género en el mundo publicitario con el fin de comprender a cabalidad cómo dirigirse al segmento femenino.

Es así como la Universidad Illinois en Chicago, creó dos comerciales que tenían como fin la concientización sobre la importancia de donar sangre y mostró ambos a dos grupos diferentes. Ambos spots contenían exactamente la misma información, sólo que la redacción del primero estaba orientada más a la apelación de sentimientos, mientras que el segundo a la razón.
De esta forma, se podía leer en el primero “Siento que donar sangre es una de las contribuciones más importantes que puedo aportar a la sociedad“, mientras que en el otro se leía “Creo que donar sangre es una de las contribuciones más importantes que puedo aportar a la sociedad“. Se les pidió a los participantes que calificaran los comerciales, y se observó que la mayoría de las mujeres se sintieron más atraídas por la apelación emocional, mientras que los hombres calificaron mejor el spot racional.

Los 10 errores más comunes

El estudio[2] realizado por The Boston Consulting Group, determinó los 10 errores más comunes que comenten las agencias publicitarias al momento de desarrollar una publicidad dirigida a las mujeres. Para esto se encuentaron a 15.000 mujeres luego de mostrarles una serie de publicidades de productos dirigidos a ellas.

1.Ignorar la importancia de lo emocional.
La principal razón por la que los hombres realizan sus compras, es la de reemplazar los productos que ya tiene, mientras que la mujer se deja llevar por un lado más afectivo y se deja llevar por los sentimientos que esa compra le provoca. Por lo tanto, se debe apelar a este lado emotivo y jugar más bien con los momentos y sensaciones.

2.Recortar los precios para maquillar las ventas.
Al contrario de la creencia popular que dice que las ofertas atraen a las mujeres, al parecer este mito está cambiando, ya que se observó que las mujeres han empezado a asociar las promociones con productos de no tan buena calidad y de los cuales se quieren deshacer. Por esto mismo, la mujer tiende a buscar una buena relación calidad-precio cuando se trata de tomar una decisión de compra.

3.No cambiar los productos de un año para otro.
Al parecer, la mujer también busca innovación en los productos, y por lo mismo, no siempre será fiel a un objeto porque haya tenido una buena experiencia con él. Esto es una alerta a las empresas femeninas, ya que deben mostrar innovación en sus productos si quieren fidelizar a sus clientas.

4.Afeminar productos para hombres.
Las mujeres son sensibles a los productos diseñados especialmente para ellas, y por lo mismo, comprenden inmediatamente cuando algo ha sido levemente modificado para adecuarlo al público femenino, ya sea cambiando el color, el tamaño o el envoltorio. Por lo mismo, tienden a rechazar productos originalmente creados para hombres y adaptados para las mujeres.

5.Equivocarse en la diferenciación.
Siguiendo la idea anterior, no es lo mismo femineizar el producto masculino, a crea uno para las mujeres desde su base. Para esto es esencial comprender las diferencias de género y saber llegar a las mujeres desde sus necesidades, por lo que se deben plantear las preguntas adecuadas: ¿Son nuestros productos los más adecuados al público femenino? ¿Nos comunicamos con las consumidoras de forma efectiva? ¿Cómo podemos segmentar la audiencia femenina y lograr que se sienta  escuchada y atendida? ¿Qué emociones y tendencias motivan su decisión final de compra?.

6. Torpe comunicación.
La capacidad de representatividad femenina es algo que el marketing no debe dejar de lado, y para esto, las agencias publicitarias muchas veces cometen el error de mostrar a la mujer desde una visión masculina, utilizando muchos estereotipos que terminen entorpeciendo la comunicación con su público objetivo. Por esto es importante incluir en el equipo creativo a mujeres, para evitar este tipo de errores.

7. Descuidar la necesidad de crear productos que ahorren tiempo.
Muchos productos destinados al ahorro de tiempo en los quehaceres del hogar, caen en una argumentación machista, ya que si bien la mujer sigue desempeñando este tipo de labores a pesar de los cambios culturales, ya no lo hace porque la casa es su único trabajo. Por lo mismo, las agencias deben tener cuidado al desarrollar las publicidades, y mostrar comprensión por la difícil labor de la mujer al tener que conciliar tiempos de trabajo, vida familiar, quehaceres del hogar y vida social.

8.Ignorar la importancia de lo social.
La mujer suele ser mucho más sociable a la hora de compartir sus experiencias con determinados productos o servicios, por lo tanto, tienen la capacidad de fomentar su uso o de destruirlo. Debido a esto, las marcas deben tener en cuenta esta característica, y abrir la posibilidad de participar en este diálogo con nuevas herramientas sociales como twitter o facebook, ya sea para cimentar el producto, o comprometerse a mejoras.

9.Olvidar los diseños estéticos.
Si bien la calidad es un elemento importante a la hora de la compra, el diseño sigue siendo un plus determinante, ya que un producto que sea capaz de mostrar eficiencia y al mismo tiempo evocar emociones, siempre tendrá ventaja en el mercado femenino.

10.Infravalorar la importancia del amor.
El amor es uno de los aspectos más importantes en la vida de la mujer, ya sea el amor de madre, de amante o de hija. Por esto se debe sacar provecho a la segmentación de productos, y adecuar las campañas publicitarias para hablarles a las mujeres desde estos distintos tipos de amor, con el fin de ayudarse de las emociones para apoyar la compra.

La viralidad y las redes sociales son formas de generar confianza en adquisición de productos y servicios. Por esta razón las compañías empiezan a considerar a las redes sociales como una de las estrategias más útiles para mantener el contacto y saber más sobre sus clientes, y de esta manera mantenerse siempre un paso delante de la competencia.

CONSTAT ROI es una de las herramienta web, creada por la empresa POSICIONAMIENTO.CL.  La experiencia de la agencia de marketing web generó la inicitiva necesaria para desarrollar un sistema que ponderar el impacto de la inversión web que hacían sus clientes. El Constat Roi responde a una experiencia tecnológica que ayuda en la tarea de conocer la cantidad y controlar las audiencias que contactan a una empresa. Constat Roi significa contacto estadístico y está desarrollado en plataforma de Internet y fue creado para almacenar, mostrar y resumir datos de los contactos o clientes, como nombre, sexo, nacionalidad, edad, correo electrónico, además de datos técnicos, consultas y cotizaciones en diferentes bases de datos acumulativas.
De esta manera, es posible conocer perfiles agregados de los usuarios, sabiendo comportamientos con nuestra empresa en demanda de productos o servicios. Organizando la información de manera diaria, semanal, mensual o anual.

Ésta información puede ser consultada usando diferentes parámetros, dependiendo de lo que como empresa queramos saber de nuestros clientes. La cual se presenta de manera amigable para el lector, mediante un despliegue visual que muestra los resultados usando diversos gráficos explicativos, los cuales pueden ser exportados a través de archivos Excel, para la mayor comodidad del usuario.

El sistema de CONSTAT ROI utilizado en conjunto con algún sistema de métricas, como el desarrollado por Google, Google Analytics, servirá para tener una cuantificación de las ventas de la empresa y medir el retorno de la inversión de la misma.

El software está desarrollado en php con bases de datos MySQL y requiere de Linux, con soporte php 4 o superior.

Natalia Oróstegui